Support-Center-sm

1: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 13:54:15.669 ID:gwl2u2pd0
マジキチなお客様も中にはいるし
アットホームで和気あいあいな職場じゃないけど
適性あると楽しいです!

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2: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 13:54:39.679 ID:zJmOMMrl0
絶対やりたくない仕事

5: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 13:55:42.217 ID:gwl2u2pd0
>>2
適正ナイト精神やられるか
闇落ちして自分が電話するときに重クレーマーになります

3: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 13:55:07.094 ID:gwl2u2pd0
なお、。研修期間中でさえ辞めていくやつがいる
ハイパー離職ジョブ

4: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 13:55:22.662 ID:6KIyzIdc0
保険屋の損害サービスよりだいぶ和気藹々やぞ

6: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 13:56:45.065 ID:W1zPpRdT0
不具合わかりやすいようにスクショしてimgurで送ったら規則で見れないとかゆわれたんですが

9: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 13:59:45.272 ID:6KIyzIdc0
>>6
上出せゴラーすればSVが出てきて見せられるようになるで
まぁどうせ大した問題じゃないんだろうし口頭で説明くらい出来ろよとも思うが

11: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 13:59:55.340 ID:gwl2u2pd0
>>6
メーカーやセンターによってはそうなる
ウイルス感染のリスクもあるので別におかしいことじゃない

そういう事情を説明しないで「規則なので無理」って言うのはうんこ担当者
説明しても理解せず見ろと強要するのがうんこクレーマー

7: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 13:58:32.075 ID:gwl2u2pd0
担当者「これは初期化しかありませんね」
お客様「そうか、それで直るのか」
担当者「絶対直りますよ」

リカバリ実行

お客様「俺の作った文章どこにあるの?」
担当者「初期化したからないよ?」
お客様「は?」
担当者「?」
お客様「データ消えるの?」
担当者「初期化だから消えますよ」
お客様「どういうことだゴルァーーーーーーーーーーー!!!!!」


二次受けおいら「大変申し訳ございません」
お客様「ふつーよ、データ消えるって説明すんだろうが!!なめてんのか!」

16: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:05:04.371 ID:gwl2u2pd0
>>7をスーパー謝り倒して
重要なデータでもないし多めに見てやると言われる。
これが写真とかだと割と詰む場合もある。

んで元々困っていた「ネットに繋がらない」問題解決にそのまま挑む
ルーターがおかしくてネット繋がらなかったでござるwwwwwwww
初期化しても治らないのに絶対直るとか言っちゃう担当者wwwwwwww

怒りの第二ラウンドへ突入
二次受けおいら震える

10: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 13:59:46.663 ID:R0GEelQ4d
バカ老害ばっかだろうから絶対やりたくねえ

12: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:01:53.881 ID:gwl2u2pd0
>>10
馬鹿老害がいるから大半の無能オペレーターが飯食えるんだぞ
勘違いすんなよ。
技術トラブルの解決できないオペレーターはそういうお客様がいるから
お仕事もらえてるんだぞ

15: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:04:21.887 ID:zJmOMMrl0
>>12
それ馬鹿と無能が化学反応起こして別の人間直撃するやつじゃね

19: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:07:31.413 ID:gwl2u2pd0
>>15
二次受けの俺、常に被害者

13: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:03:23.915 ID:W1zPpRdT0
転職考えてるの?

19: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:07:31.413 ID:gwl2u2pd0
>>13
もうとっくに転職しましたよっと
そこそこの社旗経験を得たので
お家を継ぐことにしますた

14: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:04:21.835 ID:OKv2D3OO0
レノボだったらどうもな
前にPC修理で1ヶ月待たされていつまで待たせるんだ?って文句言ったら最新型の上位モデルに交換してくれたから
i3 5005UのHDDがi5 6200UのSSDになった
結局2ヶ月以上かかったけど

19: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:07:31.413 ID:gwl2u2pd0
>>14
それ、最悪修理品紛失しとるかもしれん
部品がないとかでそんなに時間かかったりせんしな

22: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:10:20.924 ID:OKv2D3OO0
>>19
いや、修理品は交換の前に一度ちゃんと返ってきた
別にデータ全部バックアップ済だから返さなくていいよって言ったけど、事務手続き上一度返す必要があったみたい
ヒンジのケーブルが壊れたんだけど、それのパーツが無かったらしい

27: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:20:19.771 ID:gwl2u2pd0
>>22
それならラッキー案件だったな。
ただ、交換してくれたって事は割と新しい機種だったんだろうけど
パーツがないってのはちょっと普通じゃ考えられん
保守対応期間終了間近とかならよくあるけど

30: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:24:30.768 ID:OKv2D3OO0
>>27
保証期間残ってたから、そりゃ新しい機種だよ
L450がT460sになった
同じLシリーズの新型(当時はL460)になるまでは考えてたんだけど、どうも国内の個人向けにはLシリーズ無いみたいでね
個人向け安物のEシリーズを最初提案してきたが、何で金属ヒンジの機種でヒンジ部分壊れたのにプラ製ヒンジの機種なんだ?って不満を言ったらこちらの提案のTシリーズを受け入れてくれた

今でもそれ使ってるし、やっぱり高級品はいいね
ThinkPad買うなら高くてもTかXだよ

32: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:28:59.035 ID:gwl2u2pd0
>>30
逆に新しすぎてパーツが用意できなかったんだろうか
いずれにせよレアケースだな

17: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:06:41.295 ID:WVJtpHvf0
メーカーのPC買っちゃう時点でアレなやつしか居らんしなあ

21: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:09:15.765 ID:gwl2u2pd0
>>17
そういうレスが一番恥ずかしいんだけどな。

29: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:22:40.090 ID:WVJtpHvf0
>>21
いやアレなやつしか居らんよ
ノートは仕方ないけど

32: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:28:59.035 ID:gwl2u2pd0
>>29
それが勝手な思い込みtって事だよ
「これBIOSの修正とか出てる?」って確認だけの電話をしてくる人もいる
BTOや自作以外は残念な奴みたいな認識してるなら改めた方がいい

34: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:31:13.292 ID:WVJtpHvf0
>>32
そんなもん公式サイトで調べりゃ終わりだろ
非公式のものが別に用意されてるのならともかく

35: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:34:00.999 ID:gwl2u2pd0
>>34
ネットがつながらない環境で確認したい場合もあれば
一般公開されていない修正ファイルがあるかもしれない(実際ある)
などなど
理由は人それぞれだけどちゃんと知識を持ったユーザーもいるよって事が
本題だから理由はどうでもいい
お前さんの為に言っておく偏った思い込みは直した方がいい

39: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:36:55.743 ID:WVJtpHvf0
>>35
最新BIOSがあるかどうかを聞かれた程度のことでちゃんと知識を持ってると思える神経がさっぱりわからん

18: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:06:54.247 ID:kSxgvF6p0
担当もど素人しかいないのかよ

21: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:09:15.765 ID:gwl2u2pd0
>>18
8割が技術力ないよ
技術案件や新規案件の解決方法模索は
二次受けや一部の優秀オペレーターがやるお仕事よ

20: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:07:34.296 ID:WVJtpHvf0
米国企業のDELLのサポセンはなぜか青島の中国人に繋がって
中国企業のLenovoのサポセンは普通に東京の日本人に繋がった

24: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:11:09.626 ID:gwl2u2pd0
>>20
割と雌らしくない
ソフト会社とかだと中国人率高いイメージ
まず日本語が通じないという絶望から始まる

25: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:11:44.051 ID:OKv2D3OO0
>>20
今NECとレノボ一緒だからな
中華産の安物ThinkPadを、米沢製の高級ThinkPadに変えてもらったよ

31: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:25:13.633 ID:WVJtpHvf0
>>25
DELLの青島のねーちゃんは日本語とかの言語以前の問題で話が通じなかったな
Lenovoのサポセンは話が通じるどころかWindows10非対応機種の人柱状態になって
お互いに情報共有して非対応機種でもまともに使えるようになるまで何度も連絡取り合う
ことになった

33: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:30:10.464 ID:OKv2D3OO0
>>31
ただ、上位モデルに交換してもらってなんだけどLenovoのサポセンもレベルは高くなかったな
交換品がsignature Editionってのが来てこれなんだよ?って問い合わせたら何も分かってなかった

どうもモデル後半でソフトウェアの構成が変わって、OS以外余計なソフトが入ってないsignature Editionってのになったらしい
MSのページに載ってるの見てsignature Editionの意味がはじめて分かる始末だったし
まあ別にこれでもいいんだけど、ThinkPadの壁紙すら入ってないのに驚いた
2年前の話だけど、現行のThinkPadは全部これなんかな

36: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:34:07.692 ID:WVJtpHvf0
>>33
確かに、レベルが高いってことはなかったよ。俺と一緒に対応策に悩んでたってぐらいだからw
気持ちの問題だわね。客が困ってんなら非公式であってもバックアップしようとするかどうかっていう

俺のLenovoのタブレットはもう4年ぐらい前のモデルだから何とも言えないわ

38: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:36:46.506 ID:OKv2D3OO0
>>36
一緒に悩んでたってのは俺の時と同じだなw
ただ融通って意味ではいろいろ聞いてて上位モデルに交換してくれたし有り難い対応だったのは事実
外資系メーカーって意味でLenovoPCの購入を躊躇ってる人が居たら、今じゃサポも修理もNECと統合されてるし問題ないぞとは言いたい

コスパいい魅力的なモデル出してるしね

40: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:39:38.817 ID:WVJtpHvf0
>>38
俺も同意見だわ。Lenovoの対応は悪くないね
DELLはとにかく悲惨だった
最終的には青島のサポセンのねーちゃんに上司の愚痴を聞かされる始末
末端は哀れで仕方なかった

42: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:44:02.748 ID:OKv2D3OO0
>>40
昔からDELLのサポはいい話を聞かないが、客に愚痴聞かせるサポセンって最悪だな…
Lenovoはサポセンも修理も日本でやってるみたいだし、今となっちゃ日本メーカーとそう変わりないんじゃないのかな
富士通もLenovo傘下になるらしいし

43: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:47:29.140 ID:WVJtpHvf0
>>42
「上の人へ何か言っても上の人たちは私達の言うことまったく聞いてくれないんです」とか
これガチのやつやんって愚痴を言いだしたのには参ったw
2週間前に注文したモノがまだ出荷されてるのかどうかすらわからないという管理状態には
びびらされた。即刻Lenovoに切り替えたよ

23: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:10:51.267 ID:zJmOMMrl0
どこかで教えてくれるわけでもないしどんどん技術は進んでいくしな
興味を持って自分で調べられるやつ以外はなんちゃってサポートだろ

28: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:21:05.227 ID:gwl2u2pd0
>>23
そういうユーザーの消費者にいるから
サポート用意するってだけの話だよ

26: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:13:32.290 ID:p308xQ/a0
デルの中国人は日本語通じにくいけど凄く丁寧ではある

44: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 15:21:29.821 ID:KxYnXk4m0
AppleとGoogleのサポートはよかった

37: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:36:35.904 ID:uaSbQtaZK
メールのやりとりなら楽にできんじゃね?(´・ω・`)

41: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2018/05/07(月) 14:42:47.154 ID:gwl2u2pd0
>>37
怒鳴られないしな
ただ、ネットに接続できないとかそもそもメールが使えないとかのトラブルもある
結局電話は失くせないんだよもん